Política de Reembolso e Devoluções

Na Goyazes Ltda., trabalhamos para garantir a sua total satisfação com nossos produtos. Caso não esteja satisfeito com sua compra, confira abaixo os critérios e procedimentos para devoluções, trocas e reembolsos.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Devoluções

Prazo para Devolução (Direito de Arrependimento)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar nas mesmas condições em que foi recebido;

• Não apresentar sinais de uso indevido;

• Estar acompanhado da nota fiscal;

• Conter embalagem original, quando aplicável.

Produtos Não Elegíveis

• Produtos digitais, como e-books, não são elegíveis para devolução após o envio do arquivo, salvo em caso de defeito técnico que impeça o acesso.

• Produtos adquiridos em condições promocionais podem seguir regras específicas, que serão informadas no momento da compra.

2. Processo de Devolução

Solicitação

Para iniciar o processo, envie um e-mail para:

goyazeseditora@gmail.com

Informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da devolução;

• Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).

Custos de Envio

• Em caso de arrependimento (dentro de 7 dias), os custos de devolução serão tratados conforme previsto na legislação vigente.

• Em caso de produto com defeito ou erro no envio, os custos de devolução serão de responsabilidade da Goyazes Ltda.

Após o recebimento do produto, ele será analisado para verificação das condições informadas.

3. Reembolsos

Aprovação

Após o recebimento e análise do produto devolvido, enviaremos um e-mail informando a aprovação ou rejeição do reembolso.

Prazo de Reembolso

Se aprovado, o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra:

• Cartão de crédito: estorno junto à operadora (o prazo pode variar conforme a administradora do cartão);

• Pix ou transferência: depósito na conta indicada pelo cliente;

• Boleto bancário: reembolso via transferência bancária.

Reembolso Parcial

Reembolsos parciais poderão ocorrer caso o produto apresente:

• Sinais de uso indevido;

• Danos não relacionados a defeito de fabricação;

• Ausência de itens ou acessórios originais.

O frete original (R$ 14,00) não é reembolsável, salvo em caso de erro operacional ou envio incorreto por parte da empresa.

4. Trocas

Produto com Defeito ou Danificado

Caso receba um produto com defeito de fabricação ou avaria causada no transporte, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após análise, poderemos:

• Realizar a substituição do produto (mediante disponibilidade em estoque);

• Oferecer crédito para nova compra; ou

• Efetuar o reembolso integral.

Disponibilidade de Estoque

As trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto em estoque. Caso não haja disponibilidade, será oferecido reembolso ou crédito na loja.

5. Cancelamentos

Antes do Envio

Caso deseje cancelar um pedido que ainda não foi despachado, entre em contato o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, será realizado o reembolso integral.

Após o Envio

Se o pedido já tiver sido despachado, o cancelamento será tratado como devolução, respeitando o prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.

Precisa de Ajuda?

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Reembolso e Devoluções, entre em contato:

Goyazes Ltda. – ME
CNPJ: 59.644.019/0001-13
E-mail: goyazeseditora@gmail.com
Telefone/WhatsApp: (41) 98424-1964
Endereço: Rua João Alves Bandeira, 99
Almirante Tamandaré – PR
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